因供暖缴费率过低，小区整栋楼暖气被关停，业主们认为此举不合理。

业主：交了暖气费 整栋楼的供热却被突然关停

近日，有家住西安市吉泰路天润园小区业主向华商报24小时新闻热线02988880000反映称，小区11月15日开始正常供暖，然而11月26日晚，他们所在的7117号楼却被关了暖气阀门，导致整栋楼目前都没有暖气，家中有老人居住，希望能恢复正常供暖。

11月27日上午，华商报大风新闻记者来到天润园小区，走访中了解到，目前小区仅有7117号楼的暖气被整体停止，7117号楼为6层高住宅楼，共三个单元36户，其中每个门口都张贴着一份《暖气关断通知》，日期为11月26日，陕西银守通物业管理有限公司在其中注明关断的原因为“2024年至2025年度的冬季供暖已于11月15日开始，目前已经正式运行10天之久，供暖正常，期间关于费用缴纳通知已通过多途径告知业户，但目前该楼栋收费率低，未达到最低予以供暖条件，现将该楼栋暖气进行关断处理，后期申请用暖户达到最低予以供暖条件，将恢复用热。”

据悉，2024年至2025年采暖季，陕西银守通物业管理有限公司（以下简称“陕西银守通公司”）受托为包括天润园在内的多个小区集中供热提供日常运维服务，记者在小区门栋前张贴的《告知书》上看到，11月21日，该公司也曾发出催缴热费的相关告知，称为不影响其他用户的供暖权益，请业主们尽快缴费。

 小区7117号楼一位业主告诉记者，这栋楼很多房屋目前都没人居住。此外，大家也普遍认为小区近几年的供暖效果不是很好，“小区以前是所属单位自己供暖，冬天房屋内非常暖和，前几年移交到社会上后，温度却差了很多，甚至达不到18℃。业主说，热力公司和相关单位不应该以关断供暖的方式来催着业主供暖，大家都认为不合理。

陕西银守通公司：只有4％业主支付了热费 各方正积极协调

 对此，陕西银守通公司一名相关负责人表示，近两年来小区供暖费缴费率特别差，去年供暖季的费用截至目前还有六分之一的业主未支付，今年供暖季也已经在线上线下的方式提前向业主发出了缴费通知，并留给业主时间缓冲，但目前整个小区6000户也只有4％的业主支付了热费，7117号楼整栋楼35户目前只有5户交了热费。“此前已经发出通知告知，如果大家都不交费，热费达不到最低预估条件的话，就没办法供暖，但是也没什么进展。”这位负责人表示，目前供热已经市场化，收费率太低确实无法一直供热，切断供暖也是希望能动员大家尽快缴费。目前，公司已经和家属院所属的单位及城管、街办等部门沟通，各方正在积极协调，会妥善处理此事。

根据《西安市集中供热条例实施细则》中规定，热用户应及时足额向集中供热企业缴纳当季热费。往季因故欠缴的热费，应一并结清。具备集中供热条件的新建、改建、扩建居民小区，当年申请用热户数达到小区居民总户数的60%以上，或用户交纳热费达到应交纳总热费的60%以上时，集中供热企业应当予以供热。

 记者走访中了解到，对于小区供暖的现状，不少业主们表示并不是不交钱，而是近年来小区供暖温度实在太低，此外，也存在不少房屋冬季无人居住的情况。

 对于业主的反馈，陕西银守通公司一位负责人表示，由于处于供热末端或循环不好的原因，每个小区都可能存在户内不热的情况，对于这种特殊情况，公司也在商议，适当申请费用上的减免及相关优惠，尽量让用户感到满意。

华商报大风新闻记者 于震

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